Объявление в Яндекс Директе не прошло модерацию: что делать

Как проходит модерация и сколько её ждать?

Коротко: обычно текст, ключевые фразы и ссылки проверяют за несколько часов. Если в одной кампании на модерацию отправлено больше 100 объявлений, проверка может идти дольше. Часть объявлений Директ допускает к показам сразу, но модератор всё равно проверяет их в течение трёх суток и может отклонить.

Модерация - проверка рекламы на соответствие требованиям Яндекса. Смотрят, не запрещён ли сам товар или услуга, нужны ли для тематики документы, как написаны текст и ключевые фразы, что на изображениях и на странице, куда ведёт объявление. Быстрые ссылки, визитка (контакты организации в объявлении), изображение и видеодополнение (ролик, добавленный к объявлению) проходят проверку вместе с объявлением. Решение по каждому из них при этом отдельное, так описывает модерацию документация API Директа.

Сроки в справке по модерации такие:

• текст, ключевые фразы и ссылки проверяют обычно в течение нескольких часов;
• «Если в рамках одной кампании на модерацию отправлено более 100 объявлений, может понадобиться больше времени», поэтому большие кампании можно отправлять частями;
• баннеры на новой вкладке Яндекс Браузера проверяются дольше остальных видов объявлений, точного срока справка не называет;
• автоматически допущенное объявление начинает показываться почти сразу, а «модерация автоматически принятых объявлений проводится в течение трех суток».

Автоматически допущенное объявление уже показывается, но в течение трёх суток его могут отклонить, поэтому в первые трое суток после старта проверяйте статусы каждый день. Сколько ждать заявок после того, как модерация пройдена, рассказывает статья «Сколько ждать заявок после запуска Яндекс Директа».

Где посмотреть решение и причину отклонения?

Коротко: решение отражается в статусе кампании, а о проблемах Директ сообщает письмом на почту. Причину отказа показывает ссылка «Как исправить?» в отклонённом объявлении.

Начните со статуса кампании в кабинете. Значения статусов из гида по интерфейсу Директа:

Дальше откройте объявления кампании. Причины отказа можно узнать по ссылке «Как исправить?» в отклонённом объявлении, сказано в справке «Показ объявлений». Там же есть ещё одна проверка: часть объявлений может находиться на вкладке «Остановленные». После одобрения такие объявления сами не включаются, показы нужно вернуть кнопкой «Возобновить показы».

Перепишите причину дословно, вместе с названием объявления и элементом, к которому она относится: текст, быстрые ссылки, изображение, сайт. Эта запись понадобится, если придётся писать в поддержку.

Что проверить в тексте объявления?

Коротко: в тексте проверьте превосходную степень без подтверждения, слова заглавными буквами, телефон или почту в тексте и ключевые фразы, которые не относятся к объявлению. У быстрых ссылок и изображений свои требования. Всё это перечислено в требованиях Директа к оформлению.

Сверьте текст и заголовки со справкой «Как правильно оформить объявление». Пройдитесь по пунктам:

• Сравнительная и превосходная степень. «Лучший», «самый дешёвый», «номер один» допустимы, только «если у вас есть независимое заключение о преимуществе вашего товара (услуги) перед другими товарами». Заключение размещают на странице перехода или упоминают в объявлении. Без такого заключения эти слова лучше убрать.
• Заглавные буквы и разрядка. Слова целиком заглавными запрещены, кроме общепринятых сокращений и брендов. Под запрет попадают и слова, набранные с пробелами между буквами.
• Контакты в тексте. Телефон и электронную почту в тексте объявления указывать нельзя, почтовый адрес можно. На изображении телефон и адрес допускаются.
• Опечатки, жаргон, грубые выражения, повторы. Эти пункты есть в тех же требованиях к тексту.
• Ключевые фразы. Они должны прямо относиться к тематике объявления. Общие фразы без уточнения товара или услуги справка использовать не советует.

У быстрых ссылок свои правила. Домен (адрес сайта) быстрой ссылки должен совпадать с доменом основной ссылки объявления (исключения - соцсети и Яндекс Маркет), тексты быстрых ссылок не должны повторяться. Символы «!», «?», квадратные скобки, перенос строки и эмодзи в них запрещены. Лимит для комбинаторных объявлений Единой перфоманс-кампании по техническим ограничениям - 30 знаков на заголовок быстрой ссылки и до 60 знаков на описание.

Текст на изображениях проверяют по тем же требованиям, что и текст объявления, кроме контактов. QR-коды на изображениях запрещены. Логотипы и текст справка рекомендует держать в пределах 20% площади картинки.

Объявления я пишу на этапе подготовки, когда собираю кампании: семантика, минус-слова, объявления, цели в Метрике и UTM-разметка. Хотите отдать настройку и ведение специалисту, напишите мне, обсудим вашу задачу.

Что проверить на сайте?

Коротко: модерация смотрит и страницу, куда ведёт объявление. Она должна открываться, совпадать с текстом объявления, не быть заглушкой и не открывать всплывающих окон. Ссылки в настройках нужны прямые, без перенаправлений.

Объявление может быть написано без ошибок и всё равно не пройти из-за сайта. Требования к странице перехода (на неё ведёт объявление) - в той же справке об оформлении объявлений:

1. Страница соответствует тексту объявления. Если в объявлении акция или скидка, о ней должно быть написано и на странице.
2. Страница доступна и корректно отображается во всех браузерах. Заглушки «Сайт находится в разработке» и «Домен припаркован» не проходят.
3. На странице нет всплывающих окон. Формы связи, например окно онлайн-консультации, допускаются.
4. На сайте указаны контактные данные организации или предпринимателя. Для части тематик, например займов, это обязательное условие.
5. Для страницы на иностранном языке в тексте объявления нужно предупреждение об этом.

При отказе из-за страницы перехода убедитесь, что на ней нет запрещённых товаров и услуг, она соответствует требованиям Яндекса и в настройках указаны прямые ссылки без редиректов (автоматических перенаправлений на другой адрес). Этот случай справка по модерации разбирает отдельным вопросом. Откройте ссылку из объявления в окне без входа в аккаунты и проверьте, что попадаете ровно на ту страницу, которую указали.

Когда нужны документы и как их отправить?

Коротко: документы нужны, если товар или услуга подлежат обязательной сертификации, регистрации или лицензированию. Перечень для каждой тематики есть в справке Директа, а отправляют документы через форму, где указывают номер кампании, тематику и организацию.

Показы ограничены или запрещены? Проверьте тематику продвижения, требования стран показа, текст объявления и то, все ли нужные документы отправлены. Список тематик с особыми правилами - на странице «Тематики продвижения»: финансовые услуги, медицина и фармацевтика, недвижимость, алкоголь и другие. Перечень документов и другие особенности продвижения приведены в разделе каждой тематики.

Документы отправляют через форму. «В форме укажите номер кампании, выберите нужную тематику и организацию», - говорит справка по модерации. Когда нужной организации нет в списке, отправьте копии подготовленных документов. Для сотрудников агентств есть отдельная форма.

У финансовых услуг есть требование к графическим объявлениям Единой перфоманс-кампании, медийным баннерам и видеорекламе. Такие объявления должны содержать наименование юридического лица, которое оказывает финансовые услуги, и его организационно-правовую форму (справка «Предупреждения и возрастные ограничения в объявлениях»). Про рекламу микрофинансовых организаций в Директе - моя страница «Яндекс Директ для МФО».

Что будет со старой версией объявления, пока новая на проверке?

Коротко: после правки объявление уходит на повторную модерацию, а до её окончания Директ показывает прежний вариант. Остановленное старое объявление не показывается, пока идёт проверка. Когда новую версию отклоняют при остановленной старой, показов нет, пока вы не исправите материалы.

«Пока новая версия объявления не пройдет модерацию, Директ будет показывать его старый вариант (со старыми ключевыми фразами, ставками и корректировками)», - описывает этот случай справка по модерации. В кабинете при этом видна пометка «Идут показы предыдущей версии объявления!». Одобренная новая версия заменяет старую сама.

Рабочее объявление на время проверки правок лучше не останавливать. Остановленную старую версию после одобрения новой придётся включить вручную. А если старая версия остановлена и новую отклонят, при возобновлении показов у объявления будет статус «Модератор отклонил объявление»: показов не будет, пока вы не исправите материалы и не отправите их снова.

Татьяна Попова в блоге 1PS.RU напоминает: «Помните, что при любом внесении изменений объявление снова отправляется на модерацию». Несколько исправлений удобнее собрать и отправить за один раз.

Как отправить повторно и когда писать в поддержку?

Коротко: найденную ошибку исправьте в интерфейсе Директа и отправьте кампанию на модерацию повторно. С неясной причиной отказа обращайтесь в клиентский сервис с логина, на котором создана кампания, и подготовьте PIN-код.

Порядок такой:

1. Откройте причину отказа по ссылке «Как исправить?» и сверьте материалы с требованиями к тексту, ссылкам, изображениям и странице перехода.
2. Исправьте найденную ошибку в интерфейсе Директа и повторно отправьте кампанию на модерацию.
3. Обратитесь в клиентский сервис, когда в материалах не нашлось ни одной ошибки. Для объявлений, которые ошибочно отнесли к запрещённой тематике, есть отдельная справка «Тематику объявления ошибочно отнесли к запрещенной» с формой, чатом и телефоном.
4. После одобрения проверьте статус кампании и вкладку «Остановленные» и дождитесь первой статистики.

Перед обращением проверьте логин. Справка по модерации предупреждает: «Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь». Логин видно, если открыть ya.ru на соседней вкладке браузера.

Для доступа к кампаниям специалисту понадобится PIN-код. Связаться с клиентским сервисом можно через чат-ботов в Telegram и MAX, по телефону или через форму обратной связи.

Подробное объяснение приходит не всегда. В требованиях к рекламным материалам Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал при постмодерации (проверке рекламы, которая уже допущена к показам) без объяснения причин.

Чего не делать после отказа?

Коротко: не пытайтесь обойти отказ, например подменить страницу после проверки или увести на неё редиректом. Попытку обойти запреты справка считает недобросовестным методом, за неё отклоняют материалы и блокируют аккаунт. Запуск затягивают также остановка рабочего объявления, правки наугад и обращение в поддержку с чужого логина.

Справка о запрещённых товарах, услугах и методах продвижения называет недобросовестным методом смену содержимого страницы после модерации, в том числе с помощью редиректов, на содержимое, которое не соответствует законодательству или требованиям Яндекса. Там же сказано, что попытка обойти запреты ведёт к отклонению рекламных материалов и блокировке аккаунта в Директе без объяснения причин.

Ещё три ошибки после отказа:

• остановить старое объявление на время проверки правок и остаться совсем без показов, если новую версию отклонят;
• переписывать текст наугад, не сверившись с причиной отказа и требованиями: после каждой правки объявление снова ждёт проверки;
• писать в поддержку с другого логина, например личного, когда кампания создана на другом.

Что попросить у подрядчика после отказа модерации?

Коротко: попросите список отклонённых элементов с причинами, что исправлено и когда отправлено повторно, нужны ли документы и что показывалось во время проверки.

Кампанию ведёт подрядчик? Попросите его после отказа модерации прислать:

1. Список отклонённых объявлений и элементов с причиной из ссылки «Как исправить?».
2. Что исправлено в каждом из них и когда отправлено повторно.
3. Нужны ли для вашей тематики документы, какие и отправлены ли они.
4. Что показывалось, пока шла повторная проверка: старая версия или ничего.
5. Какой ответ дал клиентский сервис, если обращались, и с какого логина.

Кабинет при этом должен оставаться на вашем аккаунте: тогда статусы модерации вы видите сами. Как сохранить кабинет при смене подрядчика, я рассказываю в статье «Смена подрядчика в Директе: как сохранить кабинет и статистику».