Бесплатный коллтрекинг Директа: что умеет и когда нужен платный

Что такое коллтрекинг в Директе и зачем он владельцу?

Коротко: это подмена номера телефона, по которой звонок привязывается к рекламе. Звонки становятся видны в статистике, и стратегия может учиться на них.

Коллтрекинг показывает человеку из рекламы отдельный номер. Звонок по нему переадресуется на ваш основной телефон, а система запоминает, из какой рекламы он пришёл. В справке Директа это описано так: «Для каждого пользователя система подменяет номер в объявлении на уникальный».

Если заявки чаще приходят звонками, без такого учёта стратегия видит только формы на сайте и учится на них. В новости от 30 июля 2026 года Яндекс пишет, что звонки можно передавать кампаниям как сигналы и «настраивать стратегию с оплатой за звонки».

По справке, коллтрекинг «доступен бесплатно и работает только в России», а в интерфейсе он помечен значком β, то есть работает в тестовом режиме.

Где работает подмена номера, а где нет?

Коротко: номер подменяется в поисковой выдаче после нажатия «Показать», в списках организаций и в десктопных Картах. На вашем сайте, в мобильных Картах и в Рекламной сети Яндекса (РСЯ) подмены сейчас нет.

Про сайт в новости сказано: «Возможность использовать подменные номера непосредственно на продвигаемом сайте или лендинге, созданном в Директе, появится осенью 2026 года». На 29 сентября 2026 года запуск этой функции в открытых источниках не подтверждён. Про РСЯ в разборе на blog-directologa.ru, блоге Алексея Полевского, сказано: «В РСЯ он пока не работает».

Настроить учёт звонков, цели и стратегию так, чтобы реклама училась на реальных обращениях, - часть регулярного ведения Директа. Если хотите, чтобы этим занимался специалист, который смотрит на заявки и продажи, обсудим ваш проект.

Как подключить коллтрекинг и что для этого нужно?

Коротко: нужен доступ владельца или представителя организации в Яндекс Бизнесе и кампания типа «Простой старт» или Единая перфоманс-кампания.

1. Проверьте доступ в Яндекс Бизнесе. По справке, нужен «доступ владельца или представителя организации, сети или филиала в Яндекс Бизнесе, которые указаны в настройках кампании». Если карточкой организации управлял бывший подрядчик или сотрудник, сначала верните права себе.
2. Проверьте тип кампании. В справке «Простого старта» сказано, что в новых кампаниях коллтрекинг подключается автоматически, а в существующих его включают в настройках. В Единой перфоманс-кампании (ЕПК) он включается в отдельном блоке настроек.
3. После подключения откройте стратегию и посмотрите, какие цели по звонкам выбраны. В справке ЕПК сказано: «при настройке целевых действий в стратегии выберите нужные типы целей по звонкам».

С правами на карточку бывают сложности. В материале на vc.ru канала «Галерея маркетинга Верико» описано, что права подтверждают звонком в организацию, и с номером 8-800 такой способ, по опыту автора, не работает. Официальных требований к номеру организации в справке коллтрекинга нет.

Где смотреть звонки и как они попадают в стратегию?

Коротко: звонки видны в журнале звонков Директа и в Метрике организации. Для стратегии выбирайте цель по звонкам, которая отсекает случайные и короткие вызовы.

По справке Директа, журнал звонков находится в разделе «Конверсии → Журнал звонков» или «Статистика → Библиотека отчётов → Журнал звонков». В нём видны дата и время, номер звонящего, длительность, регион, место показа и кампания. «Записи хранятся в течение двух месяцев».

В Метрике, по справке Директа, «дополнительные настройки не нужны» - на счётчик организации из Яндекс Бизнеса добавляются цели по звонкам. В справке Метрики автоматических целей четыре:

• «Звонок» - любые звонки, включая пропущенные;
• «Целевой звонок» - разговор дольше 30 секунд;
• «Уникальный звонок» - первый звонок от абонента;
• «Уникально-целевой звонок» - первый звонок дольше 30 секунд.

Порог в 30 секунд описан в справке Метрики. В справке Директа порог длительности для встроенного коллтрекинга не назван, поэтому проверьте в журнале, какие звонки засчитываются. Если отдать стратегии цель «Звонок», она будет учиться и на пропущенных, и на коротких звонках.

При оплате за конверсии выбор цели влияет и на то, за что списываются деньги. Как выбрать цель и сверить списания, описано в статье «Оплата за конверсии в Директе: когда вы платите за спам».

Какие звонки встроенный коллтрекинг не видит?

Коротко: звонки после перехода на сайт, звонки из РСЯ и звонки из других каналов. Для многих ниш это основная часть обращений.

Мариам Тналиева из агентства Adgasm.io в дайджесте eLama пишет: «у Директа - покрытие небольшой доли звонков. В основной массе ниш пользователь звонит не по клику на объявление, а уже после перехода на сайт».

Встроенный коллтрекинг работает только с объявлениями Директа. Звонки из поисковой выдачи без рекламы, из соцсетей, с визитки или вывески в нём не появятся, как и звонок посетителя, который пришёл из рекламы на сайт с обычным номером.

Качество звонков тоже стоит проверять: в разборе на blog-directologa.ru советуют посмотреть, не учится ли реклама на спаме, повторных обращениях и коротких звонках. Механизм фильтрации спама в справке Директа не описан.

Когда хватит бесплатного, а когда нужен платный сервис?

Коротко: встроенного коллтрекинга хватит, если клиенты звонят прямо из объявления или карточки. Если звонят с сайта или нужна связь со сделками в CRM, понадобится платный сервис.

Пример первой строки приводит Мариам Тналиева: встроенный инструмент полезен «для срочных и однородных услуг вроде вызова эвакуатора, где выбор между конкурентами не требует изучения сайта». Вероника Евграфова в обзоре PromoPult называет отдельным минусом встроенного инструмента то, что у него нет интеграции с CRM.

Сервисы динамического коллтрекинга, как правило, подменяют номер на сайте на время визита и передают звонки в Метрику и CRM. Цены у них зависят от тарифа и числа номеров, поэтому сравнивайте их на официальных страницах сервисов в день выбора. В новости о запуске Яндекс обещает «в будущем» добавить цель на звонки, «приводящие к сделке», но сроков не называет.

Что проверить после подключения?

Коротко: цели в стратегии, дубли с другим коллтрекингом, долю коротких и повторных звонков и то, доходят ли звонки до менеджера.

1. Через неделю после подключения откройте журнал звонков, прослушайте часть записей и отметьте, сколько звонков были от новых клиентов.
2. Проверьте, какая цель по звонкам выбрана в стратегии и не учится ли она на всех звонках подряд.
3. Если на сайте уже стоит платный коллтрекинг, сравните цели в Метрике. Один звонок не должен засчитываться дважды.
4. Позвоните по подменному номеру сами и убедитесь, что звонок доходит до нужного телефона.
5. Сравните число звонков в журнале с тем, что фиксирует ваш менеджер или телефония.

Если звонков нет совсем, проверьте сначала цели и доставку обращений. Порядок такой проверки описан в статье «Клики есть, заявок нет: что проверить в Яндекс Директе».

Что попросить у специалиста по итогам проверки

Коротко: долю звонков среди заявок, выбранную цель по звонкам и решение, нужен ли вам платный сервис.

• Сколько звонков пришло из объявлений и карточек за месяц и сколько из них были новыми клиентами.
• Какая цель по звонкам отдана стратегии и почему именно она.
• Есть ли дубли между встроенным и сторонним коллтрекингом.
• Какая доля обращений приходит с сайта и видна ли она в Директе.
• Нужен ли вам платный сервис, с расчётом его стоимости относительно рекламного бюджета.

Если звонки идут и из других городов, проверьте регионы по статье «Реклама показывается в другом городе: что проверить в Яндекс Директе». Как сопоставить стоимость звонка с экономикой продажи, я разбирал в статье «Как рассчитать бюджет на Яндекс Директ».