Кабинет Яндекс Директа недоступен: что делать, пока реклама идёт

Что сейчас работает в Директе, а что нет?

Коротко: показы идут, а управлять рекламой и смотреть статистику рекламодатели не могут. Ситуация меняется каждый день, поэтому ниже - состояние по публикациям 11-13 октября 2026 года.

По данным «Ведомостей», с 8 по 11 октября были повреждены три дата-центра Яндекса: в Сасове Рязанской области, в Калуге и во Владимире. 11 октября, как передал «Интерфакс», Яндекс сообщил, что восстанавливает доступ к Алисе, Поиску, Картам, Такси и Почте; Директ и Метрика в этот список не вошли.

Вместо кабинета на странице Директа висит уведомление о восстановительных работах в дата-центре, сообщает Digital Report. Яндекс, по тому же сообщению, обещает вернуть настройку рекламы как можно скорее, без даты.

Тратятся ли деньги и можно ли остановить рекламу?

Коротко: да, деньги тратятся: кампании работают с теми настройками, которые были до сбоя. Через кабинет их сейчас не остановить. Сам расход за эти дни вы увидите только после восстановления.

Яндекс подтвердил, что показы продолжаются. Значит, продолжаются и клики, и списания. Собеседники «Коммерсанта» рассказали, что у части клиентов не получилось остановить кампании и деньги продолжали списываться.

Кампании продолжают идти по тем же ставкам, бюджетам и стратегиям, что и до сбоя. По мнению директора по маркетингу агентства «Адикт» Нели Демидович, которое приводит СИА, несколько дней без ручного управления для большинства рекламодателей не критичны. Генеральный директор агентства «Диагран» Дмитрий Салко сказал СИА, что кампаниям, которые уже набрали статистику по заявкам, короткая пауза в правках не страшна, и советует дать Яндексу ещё 2-3 дня.

Сложнее с кампаниями, которые должны измениться прямо сейчас, потому что акция закончилась, услуга временно не оказывается или мероприятие уже прошло. Самостоятельно через кабинет такую кампанию сейчас не остановить, и остаётся попробовать службу поддержки Директа: 8 800 700-47-45 (бесплатно по России) и +7 495 139-91-93 (Москва), круглосуточно, плюс чат и мессенджеры. Как она отвечает во время сбоя, источники не сообщают. Обращайтесь с логина, к которому привязаны кампании: консультации дают только по нему.

Что будет, когда закончатся деньги на счёте?

Коротко: показы остановятся. Пока кабинет закрыт, пополнить счёт, по словам практиков, не получается, поэтому реклама проработает столько, на сколько хватит остатка на счёте.

«Показы объявлений будут идти, пока на общем счете есть средства», - сказано в справке Директа про общий счёт, а когда деньги кончатся, кампании встанут сами. Работать в минус могут только клиенты с овердрафтом или отсрочкой платежа.

Вспомните, сколько денег было на счёте до 8-10 октября и сколько реклама тратит в обычный день. Остаток подскажут последние письма Директа об остатке средств, если они у вас настроены, и ваши платёжки. Разделите остаток на обычный дневной расход, и вы примерно поймёте, на сколько дней хватит денег, считая с даты, на которую вы знаете остаток; точный расход за дни сбоя станет виден только в кабинете.

Автор блога «Анти-Хайп Маркетолог» на vc.ru называет это главным риском: если деньги кончатся раньше, чем вернётся оплата, заявки из Директа остановятся. Автоплатёж с карты прямые рекламодатели из России настраивают заранее в окне общего счёта, но сработает ли он во время сбоя, Яндекс не уточнял.

Прежде чем отправлять ещё один платёж, проверьте, не дошёл ли первый. Безналичная оплата по счёту, как правило, зачисляется на следующий банковский день, если реквизиты указаны верно. Повторный платёж зачислится отдельно, и на счёте окажутся обе суммы. Сохраните платёжки и письма о списаниях: они понадобятся при сверке.

При ведении рекламы я настраиваю цели, разметку и контроль заявок, а качество обращений мы обсуждаем по данным вашего бизнеса. Нужна проверка рекламы специалистом после восстановления - обсудим ваш проект.

Как считать заявки, пока Метрика не открывается?

Коротко: по своим данным: CRM, почте с заявками с сайта, журналу звонков. Записывайте обращения по дням с 1 октября, чтобы после восстановления было с чем сравнить дни сбоя.

Собирает ли счётчик Метрики данные, пока интерфейс недоступен, официально не сообщалось. В агентстве «Адикт» говорят СИА, что сбор статистики продолжается, а Хабр пишет, что у части пользователей сбор данных идёт, но обновление данных может различаться. По данным polites.news, данные за 11 октября, а возможно и за 8-9 октября, могут оказаться неполными, поэтому опираться после восстановления только на Метрику не стоит.

Что сделать сейчас:

1. Откройте CRM или почтовый ящик, куда приходят заявки с сайта, и выпишите число обращений за каждый день с 1 по 13 октября.
2. Добавьте звонки: журнал телефонии, сервис подмены номеров или хотя бы записи менеджеров. Встроенный коллтрекинг Директа показывает звонки в отчётах Директа и Метрики, а эти отчёты сейчас не открыть.
3. Отметьте, откуда пришёл клиент, если менеджер это спрашивает: из рекламы, по рекомендации, повторно.
4. Сравните дни до сбоя и во время него: при том же числе обращений поток заявок от сбоя пока не пострадал.

Илья Шляпников в статье на Клерке советует то же: настроить учёт заявок в CRM, чтобы не зависеть от счётчика, и отметить в отчётах дни сбоя.

Переносить ли бюджет в другие каналы?

Коротко: показы в Директе идут, и практики сообщают, что заявки приходят, поэтому деньги можно не переносить, а запасной канал подготовить заранее. Учтите, что во VK Рекламе реклама в широких аудиториях уже подорожала.

По данным «Коммерсанта», часть рекламодателей (например, «Пятый канал» и «Дом.ру») уже остановила кампании в Директе, а стоимость рекламы во VK Рекламе в широких аудиториях выросла на 15-20%. Кампанию в новом канале придётся настраивать и проверять с нуля, и на это уйдут дни и часть бюджета.

Держать весь бюджет в одной системе рискованно, и практики называют похожие доли. Неля Демидович из агентства «Адикт» советует оставлять в Яндексе 60-70% бюджета, а остальные каналы (VK Реклама, Telegram Ads, Авито, 2ГИС) держать готовыми к запуску. Автор блога на vc.ru называет ориентир 70-80% и предупреждает: если альтернативы есть только в списке идей, запустить их за один день не получится.

Перераспределять деньги сейчас имеет смысл в двух случаях. Первый: кампания должна стартовать именно сейчас, а запустить её в Директе нельзя. Второй: деньги на счёте Директа заканчиваются, а заявки нужны без перерыва.

Что проверить, когда кабинет снова откроется

Коротко: сначала сверьте, сколько потрачено и сколько пришло заявок, и только потом меняйте настройки. Часть правок, например смена стратегии или модели оплаты, перезапускает стратегию, и рекламе придётся заново набирать статистику.

1. Сверьте расход по дням. Постройте в Мастере отчётов отчёт по дням с 1 октября: расход, клики, конверсии. Сравните с вашей таблицей обращений из CRM и звонков.
2. Проверьте недельный бюджет. В стратегиях с оплатой за клики Директ не может потратить за день больше 35% недельного бюджета. Если за какой-то день ушло больше, разберитесь по статье о недельном бюджете, прежде чем менять лимиты.
3. Не меняйте настройки пачкой. Справка «Стратегии показов» перечисляет, что перезапускает стратегию: смена стратегии, смена «Ограничения расхода», смена модели оплаты (за клики или за конверсии), полная смена целей, смена мест показа и «Приостановка кампании более чем на 7 дней». Изменение бюджета или регионов перезапуска не вызывает: стратегия подстраивается под новые данные, и показатели какое-то время могут отклоняться. Подробнее о том, какие правки сбивают стратегию, - в статье сколько ждать заявок после запуска.
4. Решите, что делать с остановленными кампаниями. Нужную кампанию на паузе включите не позже чем через 7 дней после остановки, иначе стратегия перезапустится. Если эти 7 дней истекут раньше, чем откроется кабинет, стратегия перезапустится, и ей придётся заново набирать статистику. А стратегия, которая перед перезапуском не работала больше 28 календарных дней, теряет накопленную статистику.
5. Дозагрузите продажи за дни сбоя. Передаёте продажи из CRM в Метрику как офлайн-конверсии? Справка Метрики требует загружать данные не позднее 21 дня после конверсии. Продажи за октябрь, которые не ушли из-за сбоя, отправьте сразу, как Метрика заработает. Продажи, с даты которых к моменту восстановления прошло больше 21 дня, загрузить, скорее всего, не получится.
6. Отметьте даты сбоя в отчётах. Сравнивая октябрь с сентябрём или с прошлым годом, учитывайте, что статистика за дни сбоя могла собраться не полностью: по данным polites.news, за 11 октября, а возможно и за 8-9 октября. Провал на графике за эти дни сам по себе о падении спроса не говорит.
7. Сверьте деньги. Сопоставьте платёжки и письма о списаниях с расходом в кабинете за те же даты. Закрывающие документы за октябрь проверьте, когда они станут доступны.

Что попросить у специалиста

Если рекламу ведёт подрядчик, попросите у него после восстановления:

• отчёт по дням за октябрь: расход, клики, конверсии по каждой кампании;
• сверку конверсий из Директа с заявками и звонками из вашей CRM за те же дни;
• список изменений, которые он вносил после восстановления, и объяснение, перезапускает ли каждое из них стратегию;
• план на случай повторного сбоя: какой остаток держать на счёте, кто и как связывается с поддержкой, какой канал запускать первым.

Переделывать всё в первый же день после восстановления не нужно: часть правок из пункта 3 раздела «Что проверить, когда кабинет снова откроется» перезапускает стратегию.