Реклама в Яндекс Директе не показывается: что проверить

Как понять, что показов действительно нет?

Коротко: откройте список кампаний и посмотрите статус. «Идут показы» значит, что кампания работает, «Показы не идут» и «Приостановлено» значат, что показов нет. Число показов за сегодня проверьте в Мастере отчётов и сверьте время метки «Обновлено»: статистика и остаток на счёте обновляются не мгновенно.

Статус виден в общем списке кампаний. Значения статусов собраны в «Гиде по интерфейсу» Директа:

Статусы могут сочетаться, например «Идут показы, идет активизация». У клиентов агентств бывает отдельный статус «Показы остановлены из-за отсутствия данных для закона о маркировке»: у клиента не заполнены данные для маркировки рекламы.

Сколько показов было на самом деле, видно в Мастере отчётов: выберите период «сегодня» или «вчера» и разбейте показы по кампаниям. Время обновления данных «указывается в левом нижнем углу отчета (метка Обновлено)», так сказано в справке «Показ объявлений». Статистика в Директе считается по московскому времени, поэтому при другом часовом поясе «сегодня» в отчёте начинается не в полночь по вашим часам.

Почему вы не видите свою рекламу в поиске?

Коротко: по одному запросу разные люди видят разную выдачу. Реклама не покажется вам, если регион браузера не входит в географию кампании, если вы попадаете под понижающую корректировку или аукцион по вашему показу выиграл конкурент. Посмотреть объявление на площадке без расхода денег можно через функцию «Нацелиться на объявление».

Директ проводит аукцион при каждом показе. Корректировки (повышение или понижение ставки для части аудитории, например для смартфонов или определённого возраста) меняют ставку для разных людей, и вы сами можете оказаться в группе с низкой ставкой. Для тех, кто ищет свою рекламу сам, Яндекс советует проверить регион: «Проверьте, входит ли регион, заданный или выбранный в настройках браузера, в список регионов показа объявления». Как Директ определяет регион человека, объясняет статья «Реклама показывается в другом городе: что проверить в Яндекс Директе». Условный пример: владелец из Ижевска при рекламе только на Москву свою рекламу дома не увидит, и настройки при этом работают правильно.

Практики называют ещё одну причину. «Если пользователь несколько раз видел рекламу, но не переходил по ней, система может решить, что эти объявления ему неинтересны, и со временем перестанет их показывать», - пишет Анна Киреева в блоге eLama. В справке Яндекса такого правила нет, это наблюдение специалиста. По её же мнению, частые проверки своей выдачи могут исказить статистику кампании.

Посмотреть, как объявление выглядит на площадке, можно по справке «Как посмотреть объявление на площадке»:

1. Откройте вкладку объявлений и выберите объявление со статусом «Идут показы».
2. В меню действий выберите «Нацелиться на объявление».
3. Нажмите кнопку «Нацелиться»: после этого «объявление показывается 10 минут во всех блоках на площадке».

Функция работает в Рекламной сети Яндекса (РСЯ, сервисы Яндекса, сайты и приложения его партнёров), в поиске и товарной галерее. Функция доступна только для медийных кампаний и Единой перфоманс-кампании (ЕПК, один из типов кампаний Директа). Показы и клики за эти 10 минут в статистику не попадают, деньги не списываются. Объявление с изменениями на модерации так посмотреть нельзя.

Разобраться с показами можно и вместе со специалистом. Настраиваю и веду рекламу в Яндекс Директе: семантика, минус-слова, объявления, цели в Метрике и UTM-разметка. С уже работающей рекламой посмотрю структуру кампаний, поисковые запросы, площадки, аналитику и путь до заявки. Обсудить проект

Дошли ли деньги и закончилась ли активизация?

Коротко: без денег на общем счёте показов не будет. Оплата картой или через СБП зачисляется от 15 минут до часа, банковский перевод юридического лица идёт от одного до трёх рабочих дней. После зачисления, модерации или любой правки настроек нужно ещё время на активизацию: справка называет срок до 180 минут.

Начните с остатка на общем счёте. Оплачиваете счёт банковским переводом? Банковский перевод зачисляется от одного до трёх рабочих дней в зависимости от банка, и до этого денег на счёте нет. Платёж картой или через СБП «происходит в режиме реального времени и зачисляется от 15 минут до часа», через ЮMoney срок тот же (раздел «Способы оплаты»). Чтобы кампания не останавливалась из-за пустого счёта, там же советуют включить автоплатёж.

Часть остатка может быть заблокирована за недействительные клики, и тогда денег на показы не хватает даже при пополненном счёте. На этот случай Яндекс предлагает снизить ставку или держать на счёте больший остаток, а сами такие клики видно в отчёте «Недействительный трафик».

Следом проверьте лимиты. У автостратегии с недельным бюджетом есть своё уведомление «Недельный бюджет временно приостановил показ объявления», а распределение такого бюджета по дням разбирает статья «Почему Директ потратил больше: недельный бюджет и перенос остатка». Статус «Приостановлено» ставится, когда достигнут лимит кампании или общего счёта.

Любое изменение настроек вступает в силу с задержкой. Срок указан в справке «Показ объявлений»: «Активизация при этом длится до 180 минут». Пока активизация не закончилась, кампания работает по прежним настройкам, и правку, сделанную полчаса назад, оценивать рано.

Прошли ли объявления модерацию и запущены ли они?

Коротко: кампания без одобренных объявлений не показывается. Посмотрите статус каждого объявления и вкладку «Остановленные»: объявления, которые остановили до модерации, после одобрения остаются там и сами не запускаются. Их нужно запустить кнопкой «Возобновить показы».

Статус «Показы не идут» ставится и при пустом счёте, и при непройденной модерации, поэтому деньги проверяйте вместе с объявлениями. Отклонённое объявление не показывается. Где увидеть причину отказа и как отправить объявление повторно, я рассказываю в статье «Объявление в Яндекс Директе не прошло модерацию: что делать».

Объявления, остановленные до модерации, ждут ручного запуска. «После того, как объявления одобряются на модерации, они остаются на вкладке Остановленные», поэтому найдите их и нажмите «Возобновить показы». Кампания или группы, которые кто-то остановил вручную, тоже сами не запустятся: у кампании будет статус «Остановлено».

Правка уже работающего объявления тоже отправляет его на проверку. Пока новая версия на модерации, Директ показывает старую и пишет предупреждение «Идут показы предыдущей версии объявления!». Если новая версия модерацию не пройдёт, показы так и продолжатся по старой версии.

Какие настройки кампании выключают показы?

Коротко: показы останавливают расписание и дата начала кампании, география без нужного региона, корректировки ставок минус 100%, минус-фразы, которые пересекаются с ключевыми, и мониторинг сайта, если сайт был недоступен. При ручном управлении ставками отдельно проверьте, не запрещены ли показы на поиске.

Все эти настройки находятся в параметрах кампании и группы. Пройдите по таблице сверху вниз:

Пример из справки для географии: ключевая фраза «купить дом в московской области» при регионе показа «только Москва». Корректировка минус 100% возможна по устройству, полу, возрасту или сегменту аудитории, подробности - в справке «Корректировки».

Расписание задаётся в одном часовом поясе на кампанию. Дата начала и статистика при этом всегда отображаются по московскому времени, и справка «Временной таргетинг» напоминает об этом отдельно. Условный пример: расписание «с 9 до 18» в екатеринбургском часовом поясе в статистике начнётся в 7:00 по Москве. Как выбрать часы и дни показа по заявкам и что делать с праздниками, разбирает статья «Расписание показов в Яндекс Директе: когда показывать рекламу».

Мониторинг сайта запрашивает главную страницу, при её недоступности останавливает объявления, а после восстановления возобновляет. В кампаниях из Мастера кампаний (простого способа запустить рекламу в Директе) мониторинг включён по умолчанию, в остальных его включают в блоке «Дополнительные настройки». Остановленные мониторингом объявления остаются на вкладке «Активные» со значком восклицательного знака. Бывает и обратный случай, он есть в справке «Мониторинг сайта»: хостинг отключил сайт за неуплату и отдаёт свою страницу-заглушку, а робот считает сайт рабочим.

Минус-фразы - слова и фразы, по которым реклама не должна показываться. Как подобрать их без потери нужных запросов, показано в статье «Нецелевые запросы в Директе: как отсечь описанием и минус-фразами». Списки группы и кампании действуют вместе. Минус-фраза, которая частично совпадает с ключевой, убирает показы по запросам, где есть все её слова: при ключевой фразе «купить розового слона» и минус-фразе «купить недорого» по запросу «купить розового слона недорого» показов не будет.

Почему показов мало?

Коротко: показов мало, если ставка ниже минимальной цены на поиске, бюджета хватает лишь на несколько кликов или ключевые фразы ищут редко. В стратегии «Максимум конверсий с оплатой за клики» недостижимая цена конверсии не даёт стратегии поднимать ставки, и трафика становится меньше. Похожие объявления на один сайт тоже мешают друг другу.

Начните со ставок. При ставке ниже минимальной цены на поиске объявление показывается только на площадках РСЯ и на странице «Все объявления», так объясняет раздел «Объем трафика и ставки». Минимальная цена может вырасти, если у сайта плохая история размещения, например низкий совокупный CTR (доля кликов от показов). Конкретную позицию в выдаче ставка не покупает: «Ставки в Директе рассчитываются не за показ на позиции, а за объем трафика» (справка «Показ объявлений»).

Затем сравните недельный бюджет или остаток на счёте со ставками. «Если их хватает всего на несколько кликов, показы могут быть нестабильны», - предупреждает справка. Ориентиры по числу кликов у практиков разные, поэтому считайте от своей цены клика.

Цена конверсии - сумма, которую вы готовы платить за целевое действие на сайте, например за заявку. В стратегии «Максимум конверсий с оплатой за клики» поднимать ставки по эффективным фразам мешают недостижимая средняя цена конверсии, недостаточный бюджет или низкая граница цены клика, и тогда целевых визитов будет значительно меньше. Первую неделю после подключения стратегия набирает статистику, и цена конверсии может отличаться от заданной.

Узкая ниша вроде производства или услуг для бизнеса часто упирается в спрос: редкие фразы дают мало показов при любых ставках. Прогноз количества запросов по фразе покажет «Прогноз бюджета»: в панели слева выберите «Инструменты» и в блоке «Прогноз бюджета» нажмите «Рассчитать бюджет». Спрос до запуска помогает оценить статья «Как проверить спрос перед запуском Директа: Вордстат по шагам». Мария Иванова (eLama) и Ася Лысова (ppc.world) пишут о статусе «Мало показов» у групп с низким трафиком и низкочастотными фразами, но в действующей пользовательской справке Директа его описания нет.

Объявление, признанное сходным с другими, по справке «может не показываться». Две кампании с одинаковыми фразами на один сайт в одном регионе конкурируют между собой, и Директ выбирает одно объявление.

Что попросить у специалиста

Коротко: если кампанию ведёт подрядчик, попросите у него статусы кампаний, снимок Мастера отчётов с меткой «Обновлено», остаток и дату последнего платежа, список объявлений на модерации и остановленных, перечень изменений за сутки и прогноз показов по главным фразам. Ведёте кампанию сами - пройдите те же пункты в кабинете.

Подрядчику можно отправить такой список:

1. Статус каждой кампании и снимок экрана Мастера отчётов с показами за последние дни и временем метки «Обновлено».
2. Остаток на общем счёте, дату зачисления последнего платежа и лимиты кампаний.
3. Список объявлений на модерации, отклонённых и на вкладке «Остановленные».
4. Что меняли в настройках за последние сутки: расписание, географию, корректировки, минус-фразы, стратегию.
5. Ставки или параметры автостратегии и прогноз показов по главным фразам.

Рекламный кабинет при этом должен оставаться на вашем аккаунте, тогда статусы и отчёты вы видите сами. Сроки первых обращений после запуска собраны в статье «Сколько ждать заявок после запуска Яндекс Директа».